FAQ
RETOMADA
Testa o teu pamo. durante 100 dias. Se decidires que os dois não são um par perfeito, basta enviá-lo de volta.
Uma vez que também queremos ter em conta o aspeto ambiental, pedimos-te que embales bem as peças individuais para que nada tenha de ser deitado fora depois!
No caso de peças danificadas devido a embalagem insuficiente, infelizmente temos de deduzir algo do montante a reembolsar.
Obrigado pela tua compreensão!
Por favor, envia a encomenda para o seguinte endereço:
Futura Marketing- und Vertriebsservice GmbH
(Pavilhão 5)
Robert-Bosch-Strasse 48
88353 Kißlegg
Por favor, anexa uma pequena carta com o número da tua encomenda para que possamos processar a tua devolução mais rapidamente.
Os custos de envio da devolução são suportados pelo comprador e não podem ser reembolsados pela pamo. Infelizmente, não podes ser reembolsado pela pamo. Assim que a devolução chegar, o valor será transferido para o meio de pagamento original.
PAGAMENTO
Formas de pagamento:
- Paypal
- Klarna compra instantânea e fatura
- Mastercard, Visa, American Express
- Pagamento na Amazon
- Google Pay
- Apple Pay
Transferi acidentalmente a fatura diretamente para o pamo e agora recebi um aviso da Klarna/Amazon.
Isto pode acontecer a qualquer pessoa. Basta escreveres uma mensagem para a nossa equipa de apoio, indicando-nos os teus dados bancários, o montante e a data, e podemos processar o reembolso.
Como posso pagar na loja online?
Podes fazer compras connosco utilizando os seguintes métodos de pagamento: Cartão de crédito, Fatura Klarna, Sofort Überweisung, Paypal.
ENVIO E ENTREGA
Prazos de entrega:
Se não for indicado outro prazo na descrição do artigo, a mercadoria será entregue na Alemanha no prazo de 1 a 3 dias (no caso de pagamento antecipado acordado, após a hora da tua instrução de pagamento).
Se não for indicado outro prazo na descrição do artigo, a mercadoria será entregue na Áustria e na Suíça no prazo de 3 a 10 dias (após a tua instrução de pagamento, se tiver sido acordado um pré-pagamento).
Tem em atenção que a entrega não será efectuada aos domingos e feriados.
Uma das minhas encomendas não chegou.
Uma vez que as encomendas de grandes dimensões não cabem normalmente numa única embalagem, gostamos de as dividir. Por vezes, a DHL carrega ou entrega as encomendas de forma diferente. Se só tiveres um número de rastreio, por favor, envia-nos uma mensagem - nós temo-lo!
Também fazes entregas com outros fornecedores de transporte?
Atualmente, o nosso parceiro de transporte é apenas a DHL
Também fazem entregas na Suíça ou em países fora da UE?
As entregas na Suíça ou noutros países não são problema. Tem em atenção que os custos de envio podem, naturalmente, aplicar-se aqui.
PERGUNTAS SOBRE O PRODUTO
A peça de que preciso não está disponível na loja. Posso obter o comprimento de outra forma?Em princípio, isso é possível. No entanto, precisas sempre de uma peça de ligação que estenda as hastes depois de as aparafusar. Por isso, é difícil dar uma resposta geral a esta pergunta. Se não houver pressa, é melhor esperares até poderes voltar a comprar a tua peça na loja. Caso contrário, podes contactar-nos aqui. Encontraremos certamente uma solução para ti.
O sistema é demasiado alto para a sala, é possível encomendar um mais baixo?
Infelizmente, de momento não temos capacidade para aceitar produtos feitos à medida. No entanto, temos uma secção personalizada para ti. Em alternativa, podes simplesmente juntar as peças de que precisas na secção "Faça você mesmo".
O revestimento em pó está a sair no meu.
Claro que não deve ser esse o caso. Basta escreveres-nos uma mensagem e enviar-te-emos imediatamente uma nova peça.
Que peso podem suportar as barras transversais?
Ainda não temos uma especificação exacta dos kg. No entanto, podemos dizer que a parede cederá antes de as barras se dobrarem. Podes pendurar a quantidade de roupa que couber na barra sem qualquer problema. Com uma utilização normal da roupa, ou seja, casacos pesados, não há problemas.
Um produto não está atualmente disponível, quando voltará à loja?
Fazemos o nosso melhor para que os artigos estejam novamente disponíveis o mais rapidamente possível. Se demorar algum tempo até que o varão desejado volte a estar em stock, podes inscrever-te para receber uma notificação na página do produto. Assim que o produto estiver novamente disponível, receberás um e-mail da nossa parte.
Os varões para roupa também estão disponíveis noutra cor?
Para além dos pretos, existe também a nossa Edição Limitada em dourado! De momento, não dispomos de outras cores na nossa gama.
Posso prolongar um dos sistemas com varões individuais?
Isso é perfeitamente possível! A melhor maneira de o fazer é com um dos nossos kits de conversão. Dependendo dos teus desejos, podes escolher entre uma, duas ou três barras transversais na loja. Se as tuas ideias não puderem ser concretizadas com estes kits, podes simplesmente juntar as peças em falta na secção DIY. Mas não te esqueças de encomendar os conectores e/ou grampos necessários!
Há algum truque para aparafusar as uniões roscadas até ao fim?
Devido ao revestimento em pó, por vezes pode ser mais difícil do que com outros. Com um pouco mais de esforço ou com o truque da alavanca, deves conseguir resolver este problema. O truque: enrosca outro tubo curto na rosca e tenta enroscar completamente os conectores. Se tiveres problemas com a rosca que não possam ser resolvidos desta forma, teremos todo o gosto em trocá-la! Basta enviares-nos um e-mail com o teu número de encomenda e algumas fotografias.
Os sistemas dourados também podem ser comprados com madeira?
Claro! No entanto, não dispomos de suportes de prateleiras dourados na nossa gama. Por isso, terás de utilizar os suportes pretos.
Os lados curto e longo das versões EDGE podem ser trocados?
Como os nossos tubos e conectores se encaixam todos, podes trocar os lados livremente! Só tens de rodar os conectores para o outro lado.
Podem fazer um produto personalizado para mim?
Infelizmente, não temos atualmente capacidade para aceitar produtos personalizados. No entanto, temos uma área de personalização para ti. Em alternativa, podes simplesmente juntar as peças de que necessitas na secção de bricolage.
Qual é o comprimento dos suportes de prateleira?
Dependendo da distância a que aparafusas a rosca, existe uma pequena folga. Mas podes contar com cerca de 25 cm.
Existe um modelo para apartamentos em sótãos?
Infelizmente, não dispomos de um sistema especial para apartamentos em sótãos. No entanto, o nosso estendal baixo LIL LAS LOW adapta-se a telhados mais inclinados devido à sua baixa altura. Podes usar a área de bricolage para montar as peças correspondentes ou, se necessário, deixar de fora os tubos e fixá-los noutros locais - aqui és super flexível!
A largura pode ser encurtada?
Neste caso, disponibilizamos-te a tua própria área personalizada. Aqui encontras todas as variações que podemos fazer neste momento. Ainda não há nada para ti aqui? Então podes criar facilmente o teu próprio varão para roupa com os tubos DIY!
Não quero furar, há alguma solução?
Claro, todos os nossos sistemas autónomos podem ser colocados em tua casa sem furar ou fixar.
Os varões enferrujam?
O nosso revestimento especial em pó preto mate protege o teu varão contra a ferrugem! Por isso, podes utilizar os varões em divisões húmidas ou mesmo na casa de banho sem qualquer problema.
Há espaço suficiente para cabides?
Sim! Os nossos sistemas foram especialmente concebidos para que haja espaço suficiente para cabides normais e para que estes não fiquem encostados à parede.
Posso encurtar os tubos?
Podes tentar por tua conta e risco. No entanto, deves ter em conta que necessitarás das ferramentas adequadas, como uma torneira de 3/4 de polegada, bem como de habilidades manuais.
Qual é a distância até à parede?
Escolhemos uma média perfeita de 30 cm para que os cabides não toquem na parede e para que o varão não fique demasiado afastado na divisão.
As tábuas são variáveis?
Os suportes das tábuas são fixados com grampos em T que são enroscados no tubo e apertados com parafusos de fixação. Isto permite-te fixar as tábuas à altura que quiseres.
As tábuas também se adaptam a produtos feitos à medida?
Infelizmente, as tábuas só se adaptam às nossas dimensões padrão com os tubos de 93 cm, uma vez que estes já estão pré-perfurados.
Encomenda
Encomendeiuma peça errada e gostaria de a trocar.
Não há problema! Basta enviares a peça errada de volta com uma mensagem curta e o teu número de encomenda e encomendares a peça certa na nossa loja. Nós enviar-te-emos a peça imediatamente e reembolsaremos o custo do artigo devolvido.
Como posso saber o estado da minha encomenda?
Provavelmente recebeste um e-mail nosso com um número de envio. Podes introduzir este número na DHL em "Acompanhamento do envio" e ver em que ponto se encontra a tua encomenda. Se tiveres algum problema, contacta a nossa equipa de apoio!
Está a faltaralguma coisa na minha encomenda.
Ninguém é perfeito. Os estendais são embalados à mão, por isso, por vezes, pode faltar alguma peça. Se for esse o caso, aceita as nossas desculpas! Envia-nos uma breve mensagem com uma descrição da peça em falta. Enviar-te-emos a peça em falta imediatamente!
Eu medi-me a mim próprio.
Não há problema! Basta enviares a peça errada de volta com uma mensagem e o teu número de encomenda e encomendares a peça certa na nossa loja. Nós enviar-te-emos a peça imediatamente e reembolsaremos o custo do artigo devolvido.
Oseguimento do envio ainda diz "foi anunciado eletronicamente", qual é a razão para isso?
Oops, infelizmente isso pode acontecer por vezes quando a tua encomenda ainda está no carrinho da DHL. Não te preocupes - a encomenda chegará, o mais tardar, com um dia de atraso! Estás à espera há demasiado tempo? Então envia-nos uma mensagem rápida.
Uma das minhas peças está avariada, tenho de devolver tudo ou posso trocar apenas esta peça?
Claro que não deve ser esse o caso. Envia-nos um e-mail (support@pamo-design.de) com o teu número de encomenda e algumas fotos da peça defeituosa. Juntos encontraremos certamente uma solução!
Recebio sistema errado.
Claro que não deve ser assim - não fiques zangado connosco! Envia-nos uma breve mensagem com o número da encomenda e enviar-te-emos imediatamente o sistema correto.
Posso receber uma peça em falta? A Amazon enviou-me uma rejeição.
Claro que não deve faltar nada! Enviar-te-emos diretamente a peça em falta. Escreve uma mensagem para o nosso apoio e envia-nos o teu número de encomenda e a peça que falta.
Perguntas de carácter geral
Existe umshowroom algures?
Infelizmente ainda não! No entanto, ficaríamos muito satisfeitos se nos visitasses pessoalmente!
Posso pedir um catálogo?
Infelizmente, ainda não criámos um catálogo. Mas a nossa loja funciona como um! Todos os modelos, dimensões e imagens podem ser encontrados na nossa loja!
Como posso entrar em contacto convosco?
A forma mais fácil de entrar em contacto connosco é através do formulário de contacto, por e-mail: support@pamo-design.de, escreve-nos um Whatsapp ou telefona-nos para o número +49(0) 75195877024.
Teremos todo o gosto em responder às tuas perguntas